Kurs: OD10965C
IT Service Management with System Center Service Manager

IT Professionals
300
2 dana
English
Microsoft System Center Service Manager

O ovom kursu

Ovaj petodnevni kurs će studentima pružiti ključno znanje potrebno za uvođenje i konfigurisanje System Center 2012 R2 Service Managera.  Na praktičnim vežbama, studenti će učiti sledeće:

• Koje je mesto Service Managera u proizvodu System Center 2012 R2.

• Za koje poslovne i tehničke potrebe je Service Manager projektovan

• Kako se Service Manager slaže sa ITIL i MOF.

• Kako se projektuje, pravi i primenjuje System Center 2012 R2 Service Manager instalacija.

• Kako nadograditi postojeće okruženje Service Manager 2010 na System Center 2012.

• Kako prilagoditi System Center 2012 R2 Service Manager u skladu sa korporativnim standardima.

• Kako da konfigurišu upravljanje problemima (Incident and Problem Management).

• Kako da konfigurišu upravljanje ažuriranja (Activity, Change and Release Management).

• Kako da konfigurišu zahteve Service Requests.

• Kako da konfigurišu Service Level Management.

• Kako da prilagode Self-Service Portal.

• Kako da konfigurišu izveštavanje i analizu (Reporting and Analysis).

• Kako da rešavaju probleme Service Managera i izvrše oporavak od katastrofe.

• Kako da prave prilagođene obrasce Service Managera.

Profil polaznika

Ovaj kurs je namenjen administratorima oblaka i centara podataka koji tek upoznaju System Center 2012 R2 Service Manager a odgovorni su za uvođenje, konfigurisanje i rad sa njim u svom oblaku ili centru podataka. Ovaj kurs je takođe namenjen administratorima oblaka i centara podataka koji već poznaju Service Manager i žele da nadograde svoje veštine i uključe nove mogućnosti koje se nalaze u System Center 2012 R2 Service Manageru.

Po završetku kursa

Po završetku ovog kursa, studenti će biti u stanju da:

• Opišu Service Manager 2012 R2.

• Instaliraju Service Manager 2012 R2.

• Opišu primere korišćenja Service Managera.

• Konfigurišu osnovne parametre u Service Manageru 2012 R2.

• Konfigurišu upravljanje problemima (Incident and Problem Management).

• Konfigurišu Activity, Change, and Release Management.

• Konfigurišu i upravljaju zahtevima Service Requests.

• Automatizuju poslovne procese pomoću Service Managera i Orchestratora.

• Konfigurišu Service Level Management.

• Prilagode Self-Service Portal.

• Koriste izveštaje i analizu (Reports and Analyze Data) u Service Manageru.

• Vrše napredno rešavanje problema i oporavak od katastrofe u Service Manageru.

• Prilagode obrasce Service Manager Forms.

X

Prijava na kurs